POLÍTICAS DE GARANTÍA

En nuestra búsqueda constante por ofrecer servicios de calidad y satisfacción al cliente, hemos mejorado nuestra Política de Garantía para garantizar una experiencia sin preocupaciones en la adquisición de productos de ZKMexico.

1. Garantía Express:

 

Enfocada en productos que presentan defectos de fabricación, la Garantía Express ahora incluye un proceso más ágil y eficiente. Si el cliente recibe un artículo con defectos en los primeros 5 días hábiles desde la entrega, se garantiza un reemplazo físico. Para activar esta garantía, simplemente entregue el equipo con sus accesorios, manuales y empaques completos. Es nuestra prioridad resolver cualquier inconveniente de inmediato.

 

2. Garantía Estándar:

 

Dirigida a productos con defectos de fabricación detectados entre los 6 días y hasta 1 año después de la entrega. Simplificamos el proceso para mayor comodidad. Al entregar el equipo sin accesorios, manuales y empaque original, se inicia un proceso de verificación de defectos de fábrica. En caso de confirmar el defecto, se procede con el diagnóstico y reparación, manteniendo a nuestros clientes informados en cada etapa.

 

Invalidación de Garantía y Defectos No Cubiertos:

 

A fin de ser transparentes, especificamos claramente las condiciones que invalidan la garantía, como la falta de etiquetas de identificación o el incumplimiento de las recomendaciones del fabricante. Además, proporcionamos una lista detallada de desperfectos no cubiertos para evitar malentendidos y garantizar una política de garantía justa.

 

Proceso Simplificado:

 

Hemos optimizado el proceso de entrega, diagnóstico y reparación para garantizar la rapidez y eficacia en el servicio al cliente. Nuestro personal en el centro de atención emitirá una nota de servicio, y en el caso de la Garantía Express, se buscará un reemplazo inmediato si se cumplen las condiciones.

 

Clientes Fuera de la CDMX:

 

Reconociendo la diversidad de ubicaciones de nuestros clientes, hemos simplificado el proceso para aquellos fuera de la Ciudad de México. Solo necesita enviar los equipos debidamente empacados y notificar a su asesor de ventas. La comunicación fluida asegura una gestión eficiente, manteniendo a nuestros clientes informados en todo momento.

 

Nota de Servicio:

 

La nota de servicio ahora incluye información adicional, como la descripción del equipo entregado y el nombre del personal que lo atendió. Esto facilita el seguimiento y proporciona una mayor transparencia en el proceso de garantía.

 

Compromiso de Tiempo:

 

Entendemos la importancia de tiempos rápidos de resolución. Por ello, nos comprometemos a entregar un diagnóstico y una decisión sobre la aplicación de la garantía en un período de 2 a 10 días hábiles.

 

Abandono de Equipos:

 

Para evitar inconvenientes, hemos clarificado que los equipos no recogidos en más de 30 días naturales desde la notificación serán catalogados como "Abandonados". Mantener nuestros estándares de servicio nos permite deshacernos adecuadamente de equipos no reclamados.

 

Estas mejoras reflejan nuestro compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente y aseguran que cada interacción con ZKMexico sea una experiencia positiva y libre de preocupaciones. Agradecemos su confianza y seguimos trabajando para superar sus expectativas.